Home

مهارات خدمة العملاء بالانجليزي

يمكن في عالم التكنولوجيا الذي نعيشه اليوم أن تكون سمعة أي شركةٍ على المحك، إذا لم تحسن التعامل مع الزبائن سيعلم العالم بأسره على الفور عبر تغريدةٍ، صورة، أو تعليق. لذلك تبذل الشركات الذكية الغالي والنفيس لترضي زبائنها. تحقق من ترجمات خدمة العملاء إلى الإنجليزية. استعرض أمثلة لترجمة خدمة العملاء في جمل ، واستمع إلى النطق وتعلم القواعد الترجمات في سياق خدمة العملاء في العربية-الإنجليزية من | Reverso Context: نعم ياسيدي، أنا قسم خدمة العملاء

مصطلحات باللغة الإنجليزية عن خدمة الزبائن Kaplan Blo

  1. يمتلك موظف خدمة العملاء الجيد مهارات التمثيل الأساسية اللازمة للحفاظ على شخصيته المبتهجة بالرغم من تعامله مع شخص ربما يكون نكدا بطبيعته. 7. مهارات إدارة الوق
  2. خدمة العملاء هي المرحلة الأساسية في أي شركة محترمه ، الأمر الذي يجعل العلاقة بين العملاء وشركته أفضل بكثير من العاملين معه من طريقة مثالية للوصول إلى رضاه وهناك ثلاثة أنواع من مجال خدمة العملاء عن طريق الهاتف أو وجها.
  3. تفاصيل ومحاور البرنامج التدريبي. كورس تدريبي متقدم لتأهيل المشاركين الراغبين بالتميز في وظيفة خدمة عملاء، وتعد وظيفة خدمة العملاء احدى اكثر الوظائف طلبا في السوق المحلي، والتي لا تحتاج الى شهادات متخصصة قدر ما تحتاج.
  4. خدمة العملاء الإتصال مهارات الاتصال المهارات الشخصية تم إضافة السؤال من قبل حفصة المستظرف , سكرتيرة , مكتب محاماة : المحامية :خذيجة فارو
  5. تتطلب صناعة خدمة العملاء أن يكون لدى الموظفين عدد من المهارات الشخصية. سواء كنت تتفاعل مع العملاء شخصيًا أو على الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة عبر الإنترنت ، من المهم أن تكون قادرًا على التواصل مع الآخرين.
  6. تمثل خدمة العملاء ركنا أساسيا من أركان الشركات حتى تكسب رضا عملائها, وتزيد مبيعاتها لذا تولي هذه الشركات أهمية كبيرة لعمية اختيار موظفي خدمة العملاء إدراكا منها أنهم يمثلون صورتها الذهنية لدى عملائها من خلال الرد على.
  7. خدمة العملاء. تُعرف باللغة الإنجليزية بمصطلح (Customer Service)، وهي وَظيفة من الوظائف الإدارية، والتي تهدف إلى تزويد الأفراد الذين يتعاملون مع المنشأة بمعلومات حول طبيعة عملها، والخدمات، والسلع التي تزوّدها للناس، وتُعرف.
سيرة ذاتية لمندوب مبيعات وورد pdf - CV-gulf خبراء كتابة

خدمة العملاء في الإنجليزية - العربية - الإنجليزية القاموس

يوجد بكافة الشركات ،و المؤسسات قسم خاص بخدمة العملاء ،و من الضروري أن يتمتع الأشخاص العاملين بهذا القسم بمجموعة مميزة من السمات ،و المهارات سوف نتعرف عليها تفصيلاً خلال السطور التالية لهذه المقالة فقط تفضل عزيزي. أيضاً يأتي بمعرفة متقدمة بنظام التشغيل Windows، ووثائق شاملة، بالإضافة إلى مهارات خدمة العملاء لتوفير برامج تكنولوجيا المعلومات، والأجهزة، ودعم الشبكة لجميع موظفي M3

مهارات التواصل والتفاوض لمندوب المبيعات ; دورة تدريبية في خدمة العملاء. دور خدمة العملاء في الشركات ومنظات الاعمال ; العوامل المؤثرة في رضا العميل; انواع العملاء وكيفية التواصل معهم باحترافي تهدئة العملاء المنزعجين: معرفة أسباب شكاوي العملاء. تكلفة العميل غير الراضي. طريقة تهدئة العملاء المنزعجين وتهدئة نفسك. خدمة العملاء عبر الهاتف: مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف مندوب خدمة عملاء لشركة السعودية رائع يريد أن توظفه في شركتك اليوم! تنسيق نموذج سيرة ذاتية word عربي 2020. بالطبع، يجب أن تكون معلومات الاتصال الخاصة بك أولاً وقبل كل شيء في استئناف خدمة العملاء

خدمة العملاء - الترجمة إلى الإنجليزية - أمثلة العربية

يهدف هذا المقطع إلى إكساب الموظف مهارات التميز في خدمة العملاء والزبائن خدمة العملاء من أهم الموضوعات التي تهم كل موظف و كل مؤسسة. و في هذه الدورة نتعرف على أسرار و مفاتيح التميز بخدمة العملاء جميع الموظفين و الإداريين كل م أراد تطوير مهارات تواصله مع من حوله

15 من مهارات خدمة العملاء التي يحتاجها كل موظف - التعامل

مهارات خدمةُ العملاء سجل الآن صممنا هذه الدورة التدريبية لتزويدك بالمعرفة والمهارات التأسيسية التي ستحتاجها لكي تتمكن من شق طريقك المهني في مجال خدمة العملاء تتطلب خدمة العملاء مهارات مميزة للتعامل مع العملاء. يتناول هذا المقال خمس مهارات أساسية تستخدم في خدمة العملاء بالإضافة إلى نصائح لتطويره خدمة العملاء أهمية خدمة العملاء والخدمات التي تقدمها المقابلة الشخصية للمتقدمين اسئلة. التميز في خدمة العملاء باستخدام منظومة C.R.E.A.T.E : أبوظبي: 13-06-2021 : 17-06-2021 : مزيد من التفاصيل : Ar- Cc: العوامل المؤثرة في خدمة العملاء : دبي: 13-06-2021 : 17-06-2021 : مزيد من التفاصيل : Ar- C اكاديمية مهارات لتعلم اللغة الانجليزية نقدم دورات اونلاين ومسجلة عبر قاعات المحاضرات الافتراضية ونقدم دورات مجانية نوفر لك خدمة الدعم و التواصل معنا مباشر 24 ساعة جدا وتبسيط الدرس وسهل.

مهارات وظيفة خدمة العملاء وظيفة خدمة العملاء هى تلك المُختصة بحل مشاكل العملاء التي تواجههم بسبب الخدمة أو المنتج الذي تُقدمه الشركة، أو إيجاد حلول لمشاكلهم في مرحلة ما بعد البيع تُمثِّل مهارات خدمة العملاء الرائعة المُمارسات والمنهجيات والتقنيات التي يستخدمها الموظفون للمشاركة والتفاعل بشكل أفضل مع العملاء، حيثُ أنّهُ يُمكِّن الموظفون الذين يتمتعون بهذه المهارات الشركة أو المنظمة من. يقدم لك بيت.كوم، أكبر موقع للوظائف في الشرق الأوسط، في ما يلي أهم 5 مهارات يجب أن يمتلكها فريق خدمة العملاء: 1. مهارات التواصل. تعد مهارات التواصل من أكثر المهارات طلباً في كافة مجالات العمل خدمة العملاء هى مفتاحك المضمون للتفوق فى أى عمل. خدمة العملاء فى الخارج هى المفتاح الذهبى للنجاح و التميّز فى أى عمل و هى منجم الذهب الذى يمكن أى شركة أو مؤسسة من جذب و زيادة و المحافظة على العملاء و زيادة الربحية من نفس.

خدمة العملاء هي مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الإحساس بأن الخدمة أو المنتج المنتج قد نال رضا العميل و بتعريف أدق: هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال. مهارات خدمه العملاء. قد لا تظهر خدمه العملاء من المجالات المبهره لكثير من الأفراد, و لكن عندما ترى العدد الكبير للعاملين فى هذا المجال فإن المهارات المطلوبه لتنجح فى هذا المجال لا تعد ولا تحصى

الصفحة الرئيسية > الدورات > خدمة العملاء و مهارات الاتصال > مهارات موظف الإستقبال . مهارات موظف الإستقبال . 24-10-2021 - 28-10-2021 3000 $ دبي. السلام عليكم عايز أسئلة واجابات انترفيو خدمة عملاء كامل بالانجليزي ضروري . شكرا جد أبرز مهارات خدمة العملاء الصبر. يعد من أهم مهارات خدمة العملاء التي يجب أن يتحلى بها الموظف، ذلك أن هذه الخدمة تقوم بشكل أساسي على حل مشاكل العملاء ومتابعة شكاويهم، وفي بعض الأحيان يرافق حل هذه المشاكل بعض الغضب. خدمة العملاء هي المرحلة الأساسية في أي شركة محترمه ، الأمر الذي يجعل العلاقة بين العملاء وشركته أفضل بكثير من العاملين معه من طريقة مثالية للوصول إلى رضاه وهناك ثلاثة أنواع من مجال خدمة. مهارات التواصل والمحادثة جدًا ضرورية لموظفي خدمات العملاء، فالعميل غير مهتم بقصة حياتك كموظف في الشركة ولا كيف حصلت على الوظيفة ولكن يريد حل سريع للمشكلة التي تواجهه أو توضيح حول استفسار ما

خدمة العملاء. تحتاج كافة الشركات والمؤسسات في عصرنا الحالي لمن يقوم بالترحيب بعملائها وخدمتهم، ومن الضروري امتلاك هؤلاء الموظفين لمجموعة من الصفات الشخصية والعملية التي تؤهلهم لتحمل هذه المسؤولية من أجل تفهم رغبات. آداب استقبال العملاء والزائرين : قواعد استقبال العملاء والزائرين. قواعد الإتيكيت في التعاملات الشخصية داخل المكتب. أنماط العملاء والزائرين وكيفية التعامل معهم مهارات الاتصال بالجمهور; كيفية معالجة شكاوي العملاء والمراجعين; وسائل التعرف على شكاوي العملاء. كيفية التصرف في معالجة الشكاوي. كيف نحسن من مستوى خدمة العملاء #customer_service #call_center #Score_Model_for_Handling_customersفي الفيديو ده هاتلاقي الخطوات اللي انت محتاجها في أي مكالمة خدمة عملاء.

اسئله مقابله خدمه العملاء - Customer Service Interview

دورة التميز في خدمة العملاء

  1. 9 من مهارات خدمة العملاء التي يحتاجها كل عمل تجاري. دعنا نتحدث حول بعض المهارات المحددة التي يمكن لكل موظف خدمة العملاء والمهنيين المعنيين بالتعامل مع العملاء، و كل شخص يملك عملا تجاريا صغيرا، تعلمها وإتقانها للارتقاء.
  2. تساعد هذه الدورة في تحسين مهارات الاتصال ومهارات الكتابة ومهارات العرض. انضموا لدوراتنا للاستفادة من التقنيات الحديثة في هذه المجالات
  3. خدمة العملاء: تعد ركناً رئيسي من أركان أي شركة أو مؤسسة تسعى لكسب رضا عملائها, بالإضافة إلى رفع نسبة مبيعاتها في الأسواق، لذا تولي هذه الشركات أهمية كبيرة لعملية اختيار موظف خدمة العملاء أو الدعم الفني، لوعي المؤسسات.
  4. :: مهارات خدمة العملاء :: التحلي بالصبر في حل الأزمات، حيث أنه من الضروري أن يتسم موظف خدمة العملاء بسعة الصدر، خاصة أثناء المناقشة مع عميل عصبي، فلابد ألا يشعر بالإحباط أو الضيق

في البداية سوف تقوم بملء الابلكيشن الخاص بك ثم تنتظر بعد الوقت، ثم تدخل لعمل الانترفيو، وغالبا أول سؤالين فقط سوف يكونوا باللغة الانجليزية وهما، عرف نفسك، وماذا تعرف عن خدمة العملاء، كل الأسئلة تم إجابتها في الأسفل اسئلة انترفيو خدمة العملاء تعمل الكثير من الشركات على توفير الخدمات المناسبة التي تجذب أكبر قدر أو عدد من العملاء الجدد بحيث تكون تلك الخدمات بها مميزات تجعلها فريدة عن غيرها من الخدمات التي يمكن أن يجدها نفس العميل. مهارات خدمة العملاء - مهارات التواصل الفعّال مع العملاء - :٤- مهارات التحليل والمنطق المسب

يقول رجل الأعمال الأمريكي سام والتون: هناك رئيس واحد فقط؛ الزبون. ويمكنه طرد كل فرد في الشركة من رئيس مجلس الإدارة إلى أصغر موظف في الشركة، ببساطة عن طريق إنفاق أمواله في مكان آخر، وهذا الأمر على الرغم من قسوته لكنّه. مع انتهاء هذه الوحدة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على : - تعريف مفهوم خدمة العملاء وأهمية التميز فيها. - تنمية مهارات خدمة العملاء والتعامل معهم من مهارات الإتصال والإستقبال. - التعرف على الأنماط السلوكية للعملاء. تعلن شركة العالمية اكسبرس للصرافة والتحويلات عن احتياجها لموظفين خدمة عملاء شروط الوظيفة حاصل على بكالوريوس في أحد التخصصات التالية (محاسبة - علوم مالية ومصرفية - نظم معلومات). خبرة لا تقل عن سنة في نفس المجال - مهارات خدمة العملاء. - التواصل الجيد ومهارات التعامل مع الآخرين. - مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية. - مهارات تحليلية اجادة مهارات التعامل مع شبكات الانترنت والقدرة على عرض المنتجات والخدمات. إتقان التعامل مع برامج إدارة علاقات العملاء crm. اجادة مهارات التواصل الشفوي والكتابي بشكل ممتاز

ما هي العبارات التي يجب أن يستعملها موظف خدمة العملاء

#Essay #Paper #Thesis #Dissertation #Resume: تعريف الدورات

لأن التواصل مع العملاء اكثر وظيفة حساسة في المنظمة عموماً، يقدم هذا البرنامج معايير التواصل مع العملاء المتميزة في بيئة عمل تنافسية وإستراتيجيات البيع عبر الهاتف الفعالة وأساليب التفاوض الناحجة للتعامل مع مختلف. مهارات الحاسب الآلي شهر للحصول على الوظائف الكاملة لهذا الموقع من الضروري تمكين جافا سكريبت. هاهي كيفية تمكين جافا سكريبت في متصفح الويب الخاص بك ولا ننسى أحد أهم أهداف مساق تعلم الإنجليزية: مهارات المحادثة للمبتدئين (١) إلى جانب إتقان التعريف بنفسك بالإنجليزي، وهي مساعدتك على تعلم اللغة الإنجليزية التي يمكنك استخدامها في حياتك.

مهارات شخصية عالية ( soft skills ). الخدمة المقدمة مقابل ال 5$ هي مراجعة خطة تسويقية لتكوين لك جملة تسويقية (لغاية 20 كلمة) مدروسة بعناية لتسويق منتجك وهو لتنزيل الوزن وتكون الجملة باللغة الإنجليزية. خدمة العملاء. تُعرف باللغة الإنجليزية بمصطلح Customer Service، وهي وَظيفة من الوظائف الإدارية، والتي تهدف إلى تزويد الأفراد الذين يتعاملون مع المنشأة بمعلومات حول طبيعة عملها، والخدمات، والسلع التي تزوّدها للناس، وتُعرف السلام عليكم.. بنات ما بطول عليكم.. انا محصلة وظيفة في خدمة العملاء.. وابا اقرا اكثر في هالمجال... دورت ع النت وايد كله بالانجليزي.. لو تعرفون وين او كيف ممكن احصل كتب او مقالات او اشياء تعلمني مهارات في خدمة العملاء. لوعايزينى ارفع الباقى اوك هارفعهم بس الباقى فى نسبة كبيرة منها بالانجليزى مهارات الاتصال الفعال ومدى تأثيره دورة التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة فى خدمة العملاء.

مهارات الاتصال الفعال مع العملاء (مهارة الإنصات) كل إنسان خلقة الله بقدرات على الاتصال مع الآخرين بما يملكه من حواس سمعية ولكن أحيانا يحدث سوء فهم لموقف ما ويكون هذا بسبب حدوث عجز في الاتصال والتواصل بين الطرفين ما هي مهارات خدمة العملاء؟ مهارات خدمة العملاء هي مجموعة السلوكيات التي تعتمد عليها عند التفاعل مع العميل. يمكن أن تكون مفيدة أيضًا عند المتابعة بعد محادثة أولية. على سبيل المثال، إذا كنت تعمل كمساعد افتراضي لشركة. مهارات العمل الفنية، وهي مواهب وخبرات محددة يملكها الفرد، مما يساعده في أداء مهمة أو وظيفة معينة هذه المهارات تختلف عن soft skills والتي هي سمات الشخصية أو الشخص. نظرًا لأن خدمة العملاء ورضاهم. العمل في خدمة العملاء من المنزل خدمة العملاء: خدمة العملاء؛ مسمي وظيفي تتبعه العديد من الشركات للقيام بالمهام الوظيفية، من أجل خلق علاقة جيدة بين الشركة والزبائن، كرصد شكاوي العملاء وخدمات الدعم الفني ولكن من المنزل ترجمة كتب بالانجليزي . مهارات تماماً أهمية الوقت في حياة الطلاب وحتى غير الطلاب، لذلك ت وفّر لهم خدمة اعتبارها جميع متطلّباتكم مهما كانت بحيث تكون النتيجة النهائية هي رضى العملاء.

العاب مهارات

مهارات وظيفة خدمة العملاء — Juniors' Gear عتادُ المُبتدِئي

أهلاً بك في دورة مهارة حل المشاكل في خدمة العملاء تعد الاحتياجات التدريبية المتعلقة بمهارة حل المشاكل في خدمة العملاء أحد أهم المهارات التي يمكن أن يمتلكها موظف المبيعات في متجر البيع بالتجزئة ، وتشمل على التعرف على. تحميل وقراءة كتاب وظيفة موظف إستقبال مهارات التعامل مع العملاء للكاتب المملكة العربية السعودية - المؤسسة العامة للتعليم الفنى والتدريب المهنى الكتاب من قسم موارد بشرية HR - كتب pd مهارات التميز في خدمة العملاء من كبار الشخصيات إدارة الانطباعات الإيجابية مع كبار الشخصيات; طريق للاحتفاظ بالعملاء من كبار الشخصيا

أنهى عدد من موظفي المؤسسة العامة لتحلية المياه المالحة، دورة تدريبية هامة تحت عنوان مهارات خدمة العملاء المميزين، وذلك بمدينة الجبيل بالمنطقة الشرقية. وتعل هل قدمت شكوى ضد خدمة عملاء الهيئة العامة للطيران المدني: * Required: نعم لا : 6-في حال كانت إجابتك نعم في السؤال السابق، يرجى إجابة السؤال التالي: على الفور بعد عدة أيام لا أبداً: 7 ١- خبرة مسبقة في خدمة العملاء ٢- مهارة لغة انجليزية ممتازة ٣- خبرة باختبار الايلتس ٤- مهارات في التصميم او البرمجة (يرجي ذكرها) = ملاحظات: ١- سيتم العمل شهري

10 مهارات يحتاجها موظفو خدمة العملاء مجلة الرج

دورة مهارات موظف خدمة العملاء والصفوف الأمامية تقدمها المدربة نوف حسين القحطاني خبرة 16 عام في مجال الإدارة نبذة عن البرنامج يقدم هذا البرنامج التدريبي لموظفي المكاتب الأمامية و كل من يتطلب عمله التعامل المباشر مع. مهارات الاتصال مع العملاء; مهارات الاتصال الشفهي (محادثة, إصغاء, إقناع) مهارات الاتصال الكتابي(رسائل خارجية , ومذكرات داخلية , وبريد الكتروني , وفاكس) أمثلة لمؤسسات متميزة في خدمة العملاء خدمة العملاء تسجيل نموذج طلب التحاق نرجو منك وضع جميع البيانات بشكل مناسب وصحيحة حتي نكون قادرين على التواصل معكم بشكل سريع ومباشر ، شكراً

معلومات عن خدمة العملاء - موضو

م إسم الدوره 1 مهارات الاتصال عبر الهاتف 2 خدمة العملاء و فن التعامل مع الجمهور 3 فن مهارات. دورة مهارات رجل المبيعات المحترف. دورة مهارات التفاوض اثناء اجتماعات البيع. دورة خدمة العملاء النشأة والتطوير. دورة خدمة العملاء في ظل تحديات السوق. دورة كيفية تطوير الذات والتغلب على الضغو كثيرة هي الوظائف التي تتطلب خدمة العملاء عبر الهاتف، وأصبحت تلك الوظائف تناسب الفتيات أكثر من الشباب، ومن أجل التميز في خدمة العملاء عبر الهاتف، هنالك مهارات أساسية تعلميها معنا، ويقدمها مدرب التنمية البشرية سعود.

أهداف خدمة العملاء - موضو

أضف اقتباس من مهارات البيع وخدمة العملاء المؤلف: المملكة العربية السعودية - المؤسسة العامة للتعليم الفنى والتدريب المهنى الأقتباس هو النقل الحرفي من المصدر ولا يزيد عن عشرة أسط انضم الى دورة التميز في خدمة العملاء، واكتسب مهارات التواصل الفعالة، وتعلم كيفية التفاعل الإيجابي مع شكاوى الزبائن، عبرالانضمام إلى أفضل مركز تدريب في عَمان، الأردن

يقدم لك الخبراء في بيت.كوم، أكبر موقع للتوظيف في الشرق الأوسط، في ما يلي 6 نصائح لمساعدتك على تقديم خدمة متميزة لعملائك: 1. التنبؤ مسبقاً باحتياجات العملاء ومتطلباته أنواع العملاء. متى يتوقف العميل عن التعامل بالمنشأة. الوحدة التدريبية الثالثة (مهارات التواصل): أهمية تطوير مهارات التواصل. التواصل غير اللفظى. الانصات. التواصل اللفظى. اختيار الكلمات. نبره. 7- مهارات التواصل لا غنى عن مهارات التواصل في عالم ريادة الأعمال، لذلك يحتاج رائد الأعمال إلى تطوير مهارات الكتابة، سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو مواقع التواصل الاجتماعي، أو غير ذلك. في ظل التطور الكبير في تكنولوجيا الكول سنتر و وظيفة خدمة العملاء يتعين على موظف خدمة العملاء اكتساب العديد من المهارات اللفظية وايضا مهارات اللغة والكتابة والتواصل عبر الفديو،في هذا المقال سنناقش مجموعة من المهارات.

  • شركة كرونوس.
  • فيزيتا دكتورة نساء وتوليد.
  • زنبقة وشوتر جديد.
  • شرح نص جينفيرا دي بنشي.
  • رسم فلاح يزرع الارض.
  • اسم سرير الطفل قديماً.
  • قصة عن التسامح بين الاصدقاء.
  • الموجات فوق الصوتية pdf.
  • مقالم مكتبه جرير.
  • رسومات غروب الشمس سهلة.
  • Exorcist معنى.
  • مضادات حيوية للكلاب.
  • علاج فقاعات القدم بسبب الحذاء.
  • كيف تصنع روبوت بعلبة بيبسي.
  • حكم تعليق الصور للشيخ الشعراوي.
  • طريقة عمل رز خليجي.
  • الريان فى اليابان.
  • فازات ايكيا البيضاء.
  • CCNP.
  • الحكة من علامات الولادة.
  • Kawasaki disease criteria.
  • 500 ريال قطري كم درهم مغربي.
  • بنفسج عطري.
  • العين اليمين ترف خير أم شر.
  • الملل من الحياة.
  • راسل كرو الأفلام 2020.
  • حبراء وادي المعاول.
  • Antonia.
  • تجهيزات النفاس انستقرام.
  • خلفيات ويندوز 10 4k.
  • معارض السيارات في قطر.
  • رسالة إلى ابني المستقبلي.
  • كورس تعليم الجيتار.
  • زاوية التصوير.
  • موسوعة العلوم للاطفال.
  • ياكوزا باللغة الإنجليزية.
  • لاعبي ميلان 2019.
  • أفكار لوحات جدارية.
  • تطبيقات على انتقال الطاقة الحرارية.
  • فوائد بذور العنب.
  • تعديل الصور فوتوشوب اون لاين.